LunaPaw İade ve Değişim Politikası

LunaPaw olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve kolay hale getirmeyi önemsiyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizi bu süre içerisinde yazılı olarak veya elektronik iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletmeniz yeterlidir.

2. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış,
• Temiz ve hijyenik durumda,
• Hasar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun,
• Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesini rica ederiz.

Evcil hayvanınız tarafından kullanılmış, kirlenmiş, yıpranmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade koşulları ayrıca değerlendirilebilir.

Ürünün cayma süresi içerisinde yalnızca olağan inceleme amacıyla kontrol edilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. İade Nasıl Yapılır?

İade talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi için gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.

Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade süreci başlatılır.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadeniz gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde iade edilmesi gereken bedeller, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

5. Kargo Ücreti

İade kargo sürecindeki ücretlendirme, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve siparişiniz için belirtilen iade koşullarına göre uygulanır. Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması veya taşıyıcı belirtilmemiş olması gibi durumlarda tüketiciden iade masrafı talep edilemeyeceği mevzuatta düzenlenmiştir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında üründe herhangi bir hasar, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi olduğunu fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli inceleme sonrasında ürünün durumuna göre değişim veya iade işleminiz gerçekleştirilir.

7. Değişim

LunaPaw'da ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

---

📩 İletişim

İade veya değişim talebiniz için:

LunaPaw
📧 E-posta: [Lunapaw@bilgi.com]
📱 WhatsApp: [5514851970]