LUNAPAW KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 28 Ağustos 2026

LunaPaw olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları, LunaPaw web sitesi üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle sipariş hazırlama süresinde değişiklik yaşanabilir.

2. KARGO SÜRESİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi genellikle 1-3 iş günü içerisindedir.

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Uzak bölgelere yapılan gönderilerde teslimat süresi daha uzun olabilir.

3. KARGO ÜCRETİ

LunaPaw tarafından sunulan kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları ilgili kampanya kapsamında ayrıca belirtilir.

4. KARGO TAKİP

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilebilir.

Siparişinizin kargo durumunu, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş oluştururken verilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek gecikme, yeniden gönderim veya ek kargo ücretlerinden müşteri sorumlu olabilir.

6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneriyoruz.

Paketin dış ambalajında ciddi bir hasar, yırtılma veya açılma fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını rica ederiz.

Üründe kargo kaynaklı bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, durumu en kısa sürede LunaPaw müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.

7. TESLİT EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Müşterinin adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi ya da kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin LunaPaw'a geri gönderilmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.

Yeniden gönderim gerektiğinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

8. KARGO GECİKMELERİ

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller ve LunaPaw'ın kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

LunaPaw, siparişlerin zamanında kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir; ancak kargo firmasından kaynaklanan teslimat gecikmelerinden sorumlu değildir.

Bununla birlikte, yaşanan sorunların çözümü için müşterilerimize mümkün olan desteği sağlamaya çalışırız.

9. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

LunaPaw

📧 E-posta: Lunapaw@bilgi.com
📱 WhatsApp: 0551 485 19 70

Siparişinizle ilgili destek almak için sipariş numaranızı iletişiminiz sırasında belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

---

LunaPaw
Sevimli dostlarınız için sevgiyle. 🐾